การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

กลยุทธ์และแนวทางการบริหารจัดการ

บริษัทฯ เชื่อมั่นว่าการดำเนินธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืนต้องควบคู่กับการสร้างคุณค่าร่วม (Shared Value) ให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย โดยเฉพาะชุมชนในพื้นที่ดำเนินงาน และสอดคล้องกับประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืนของบริษัทฯ ในเรื่อง การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

โดยมุ่งสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และการยอมรับจากชุมชน ผ่านกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง โปร่งใส และครอบคลุมตลอดวงจรการดำเนินโครงการ

บริษัทฯ กำหนดแนวทางการบริหารจัดการชุมชนโดยเริ่มตั้งแต่การประเมินผู้มีส่วนได้เสียและความต้องการของชุมชน (Community Needs Assessment) ผ่านการรับฟังความคิดเห็น การประชุมหารือกับชุมชน หน่วยงานภาครัฐ และผู้นำท้องถิ่น รวมถึงการรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ประเด็นสำคัญและกำหนดแผนงาน โครงการ และกิจกรรมที่ตอบสนองต่อบริบทและความต้องการเฉพาะของแต่ละพื้นที่

บริษัทฯ จัดทำแผนกิจกรรมการพัฒนาที่ยั่งยืนครอบคลุมการดำเนินงานของบริษัทฯ และบริษัทในเครือ ภายใต้แนวคิด “Breath of the World: ต่อลมหายใจให้โลก” ซึ่งมุ่งฟื้นฟูทรัพยากรธรรมชาติควบคู่กับการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนด้วยนวัตกรรมและพลังงานหมุนเวียน โดยประกอบด้วย 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1

Breath of the Wilds

มุ่งอนุรักษ์ผืนป่า ความหลากหลายทางชีวภาพ และระบบนิเวศทางธรรมชาติ

2

Breath of the Waters

มุ่งอนุรักษ์และฟื้นฟูทรัพยากรทางน้ำ ตลอดจนส่งเสริมการใช้น้ำอย่างมีประสิทธิภาพ

3

Breath of the Souls

ยกระดับคุณภาพชีวิตของสังคม โดยเฉพาะชุมชนรอบพื้นที่ดำเนินงาน ผ่านการสร้างอาชีพ การส่งเสริมการศึกษา และการสนับสนุนกิจกรรมที่ตอบสนองต่อความต้องการของแต่ละพื้นที่

นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดกระบวนการบริหารจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย รวมถึงชุมชนรอบพื้นที่ดำเนินงาน ภายใต้ประมวลหลักการปฏิบัติ (Code of Practice: CoP) โดยดำเนินการประเมินผลกระทบทางสิ่งแวดล้อม (Environmental Impact Assessment: EIA) และการประเมินสภาพแวดล้อมของพื้นที่ (Environmental Site Assessment: ESA) ก่อนเริ่มดำเนินโครงการ พร้อมจัดให้มีช่องทางการสื่อสาร และรับข้อร้องเรียนที่หลากหลาย เช่น กล่องรับความคิดเห็น ผู้รับผิดชอบงานมวลชนสัมพันธ์ ช่องทางออนไลน์ และการประชุมกับชุมชน เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียแสดงความคิดเห็นหรือแจ้งข้อกังวลได้อย่างสะดวก

โดยบริษัทฯ เปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมผ่านการเยี่ยมชมโครงการ การประชุมรับฟังความคิดเห็น การสำรวจความพึงพอใจ และการประชุมร่วมกับคณะกรรมการชุมชน เพื่อติดตามผลการดำเนินงานและร่วมวางแผนการจัดการทรัพยากรในพื้นที่ ทั้งนี้ บริษัทฯ กำหนดขั้นตอน ระยะเวลา และผู้รับผิดชอบในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างชัดเจน พร้อมรายงานความคืบหน้าผลการดำเนินงานของโครงการพัฒนาชุมชน

แผนการรับเรื่องร้องเรียน

บริษัทฯ จัดให้มีกลไกการรับเรื่องร้องเรียนที่เปิดกว้าง โปร่งใส และเข้าถึงได้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยเฉพาะชุมชนในพื้นที่ดำเนินงาน เพื่อเปิดโอกาสให้สามารถแจ้งข้อร้องเรียน ข้อกังวล หรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเป็นธรรม ผ่านช่องทางที่หลากหลาย

บริษัทฯ ได้กำหนดกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นระบบ โดยระบุช่องทางการร้องเรียน ขั้นตอน และระยะเวลาในการพิจารณาและแก้ไขปัญหา ตลอดจนกำหนดผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน พร้อมจัดทำแผนผังที่แสดงกระบวนการดำเนินงานอย่างละเอียด เพื่อให้ผู้ร้องเรียนสามารถเข้าใจและติดตามสถานะของเรื่องร้องเรียนได้อย่างโปร่งใส

เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ประเมินผลกระทบ และกำหนดแนวทางแก้ไขร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งสื่อสารผลการดำเนินงานและความคืบหน้าให้ผู้ร้องเรียนทราบอย่างต่อเนื่อง โดยในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด บริษัทฯ จะรายงานความคืบหน้าในการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบทุก 7 วัน จนกว่าการแก้ไขจะแล้วเสร็จ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการรักษาความลับของผู้ร้องเรียน การคุ้มครองผู้ร้องเรียนจากการตอบโต้ และการปฏิบัติต่อทุกเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังรวบรวม วิเคราะห์ และติดตามข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำผลการวิเคราะห์สาเหตุ ข้อเสนอแนะ และบทเรียนที่ได้รับมาปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน มาตรการป้องกัน และกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุซ้ำและเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้เสียในระยะยาว